Contact en klachten

Live Support

Voor hulp met je account, betalingen, opnames, limieten of andere vragen kun je contact opnemen met Live Support. Je kunt ons ook bereiken via [email protected].

Wil je je account sluiten, doe dat dan schriftelijk via de klantenservice. Heeft je verzoek te maken met zorgen over gokverslaving, vermeld dit duidelijk. Je kunt de klantenservice ook benaderen om Take a Break of zelfuitsluiting te regelen, een resterend echt-geldsaldo tijdens zelfuitsluiting op te nemen of na afloop heropening aan te vragen.

Een klacht indienen

Dien een klacht eerst bij onze klantenservice in. De supportafdeling behandelt je melding en kan die intern doorzetten naar het geschillenteam van Starscream Limited. Wij houden je op redelijke wijze op de hoogte. Wij doen ons uiterste best om een rechtstreeks ontvangen klacht uiterlijk binnen 7 werkdagen af te ronden.

Verdere beoordeling

Ben je niet tevreden met onze oplossing, dan kun je de klacht daarna schriftelijk bij de Kahnawake Gaming Commission indienen. Dat kan niet eerder dan 7 dagen en niet later dan 6 maanden nadat de kwestie voor het eerst ontstond.

Je schriftelijke klacht moet ondubbelzinnig duidelijk maken wie je bent. Beschrijf alle relevante omstandigheden en leg uit welke stappen je al met Starscream Limited hebt genomen om de kwestie op te lossen.